Conditions de réservation

À propos de ces conditions

Ces conditions s’appliquent à tout voyage organisé par Antigua & Beyond, 5a Avenida Norte, Antigua Guatemala, Sacatepéquez, Guatemala. Merci de les lire avant de réserver. Votre devis écrit et votre confirmation de réservation font partie du contrat, avec les présentes conditions.

Tout ce qui figure sur ce site, y compris les itinéraires, durées, saisons et expériences, décrit le type de voyage que nous concevons. Il ne s’agit pas d’une offre que vous pouvez accepter.

Demandes et devis

Une demande est gratuite et n’engage ni vous ni nous.

Nous vous répondons avec des idées et des questions, puis nous affinons le voyage avec vous. Lorsqu’il vous convient, nous vous envoyons un devis écrit, valable pendant la durée qui y est indiquée. Les prix des vols, hébergements et prestations peuvent évoluer jusqu’à la confirmation ; si c’est le cas, nous vous prévenons avant tout engagement.

Réservation et paiement

Votre réservation est confirmée lorsque vous acceptez le devis par écrit, réglez l’acompte qui y figure et recevez notre confirmation écrite. La personne qui réserve accepte ces conditions au nom de tous les voyageurs et doit être âgée d’au moins 18 ans.

Le solde est dû à la date indiquée sur votre devis et votre confirmation. À défaut de paiement dans les délais, nous pouvons considérer la réservation comme annulée de votre fait, et les frais d’annulation ci-dessous s’appliquent.

Modifications de votre part

Si vous souhaitez modifier votre voyage après confirmation, prévenez-nous par écrit. Nous ferons de notre mieux, mais une modification n’est pas toujours possible ; les frais supplémentaires facturés par les prestataires, ainsi que des frais de dossier raisonnables, restent à votre charge.

Annulation de votre part

Vous pouvez annuler à tout moment en nous prévenant par écrit. L’acompte n’est pas remboursable. Plus l’annulation est proche du départ, plus les frais sont élevés, jusqu’à la totalité du prix du voyage, car les hébergements, transports et autres prestations sont réservés et payés pour votre compte. Les frais applicables à votre voyage figurent sur votre devis et votre confirmation.

Votre assurance voyage peut couvrir ces frais dans certains cas.

Modifications et annulation de notre part

Nous préparons chaque voyage avec soin, mais il arrive que nous devions en modifier une partie, par exemple en raison de la météo, de la fermeture d’une route ou d’un itinéraire, ou d’un prestataire qui ne peut honorer une réservation. Nous vous prévenons au plus vite et vous proposons une solution équivalente.

En cas de modification importante ou d’annulation de notre part, vous pouvez accepter la modification, choisir une solution équivalente si elle existe, ou annuler et être intégralement remboursé des sommes versées.

Circonstances exceptionnelles

Nous ne sommes pas responsables des modifications, retards ou annulations dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable : guerre ou menace de guerre, troubles civils, catastrophe naturelle, épidémie, décision des autorités, fermeture d’aéroports ou de frontières, conditions météorologiques extrêmes. Le cas échéant, nous vous aidons à trouver d’autres solutions et vous reversons tout remboursement obtenu auprès des prestataires.

Assurance voyage

Une assurance voyage complète est une condition de réservation. Elle doit couvrir les frais médicaux, le rapatriement, l’annulation et les activités prévues. Merci de nous transmettre les références de votre contrat avant le départ.

Passeports, visas et santé

Il vous appartient de disposer d’un passeport valide, des visas ou autorisations de voyage nécessaires et des vaccinations ou documents sanitaires exigés pour le Guatemala et pour tout pays de transit. Les règles d’entrée évoluent : vérifiez-les auprès de l’ambassade concernée et des conseils aux voyageurs de votre gouvernement au moment de réserver, puis avant le départ.

Signalez-nous avant la réservation tout problème de santé ou besoin d’accessibilité susceptible d’influer sur le voyage, afin que nous puissions en tenir compte.

Vos responsabilités

Merci de respecter les lois et coutumes locales, les consignes des guides, chauffeurs, équipages et autres prestataires, ainsi que les conseils de sécurité que nous vous donnons. Nous pouvons mettre fin, sans remboursement, au voyage de toute personne dont le comportement met autrui en danger ou perturbe gravement le séjour.

Notre responsabilité

Nous apportons un soin raisonnable à la préparation et à l’organisation de votre voyage. Nous ne sommes pas responsables des pertes, blessures ou dommages causés par vous-même, par un tiers étranger au voyage ou par des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

S’agissant des compagnies aériennes, hôtels et autres transporteurs, notre responsabilité est limitée de la même manière que la leur par les conventions internationales qui leur sont applicables. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ni toute responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

Réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, prévenez-nous immédiatement pour que nous puissions tenter d’y remédier sur place. À défaut de solution, écrivez à [email protected] dans les 28 jours suivant votre retour : nous vous répondrons rapidement.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit applicable au contrat conclu avec nous, tel qu’indiqué dans votre confirmation de réservation. Vous pouvez également bénéficier de la protection du droit de la consommation de votre pays de résidence.